Widerrufsrecht

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Sie können uns jederzeit während unserer Öffnungszeiten telefonisch oder per E-Mail kontaktieren:

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Kann ich meine Artikel zurücksenden?

PRIVATKUNDEN (VERBRAUCHER)
Unsere Rückgabebedingungen sind unten aufgeführt. Als Privatkunde haben Sie das Recht, einen Standardartikel innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten, die nicht erstattet werden. Maßgefertigte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

GESCHÄFTSKUNDEN

Geschäftskunden haben gesetzlich kein Rückgaberecht. Wir sind jedoch kulant: Wenn Sie die Artikel frankiert und in einwandfreiem Zustand innerhalb von 14 Tagen zurücksenden, erstatten wir Ihnen den Betrag abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 10 € (exkl. MwSt.).

Allgemeine Rückgabebedingungen

• Rückgabefrist: Für Standardartikel gilt eine Rückgabefrist von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.
• Zustand der Artikel: Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein.
• Rücksendekosten: Die Kosten der Rücksendung sind vom Käufer zu tragen und werden nicht erstattet.
• Maßgefertigte Produkte: Artikel mit individuellen Anpassungen wie Logos, Gravuren oder Aufdrucken sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
• Verlust bei Rücksendung: Rücksendungen, die uns nicht erreichen, werden nicht erstattet.
• Wertminderung: Bei beschädigten Artikeln kann es zu einer Wertminderung kommen.
• Teilsendungen: Rücksendungen von Teilsendungen werden nicht akzeptiert und nicht erstattet.
  

Wie sende ich meine Artikel zurück?

Sie können Artikel in wenigen Schritten an uns zurücksenden. Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.

Tipps für die Rücksendung:

• Bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf, um die Sendung nachverfolgen zu können.
• Kontaktieren Sie uns, falls die Rückmeldung über Ihr Konto nicht möglich ist.
• Verpacken Sie die Artikel sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
• Legen Sie einen Hinweis mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem Namen bei.
• Senden Sie uns Ihre Daten und Bestellnummer per E-Mail zusammen mit den zurückgesendeten Artikeln.

Schritt-für-Schritt-Rückgabeanleitung

1. Überprüfen Sie die Rückgabeberechtigung

Kontaktieren Sie uns bei Fragen oder Unsicherheiten, bevor Sie die Produkte versenden.

Rückgabebedingungen:

• Rückgabefrist: Für Standardartikel haben Sie stets eine Rückgabefrist von 14 Tagen ab dem Tag des Erhalts.
• Zustand der Artikel: Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein.

  Maßgefertigte Produkte: Individuell angefertigte Artikel, wie beispielsweise solche mit Ihrem Logo, einer Gravur oder einem Aufdruck, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

  Weitere Details finden Sie oben im Abschnitt zu den Rückgabebedingungen.

2. Rückgabe anmelden

Melden Sie Ihre Rückgabe in Ihrem Kundenkonto an und folgen Sie den Anweisungen:

1. Loggen Sie sich bei Ihrem Konto ein:
   1.  Geben Sie im Feld "E-Mail" Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie dann auf "Fortfahren".
   2. Öffnen Sie in Ihrem E-Mail-Konto die von unserem Shop gesendete E-Mail und kopiere den sechsstelligen Bestätigungscode in der E-Mail.
   3. Gehe zurück zum Onlineshop und gib den sechsstelligen Bestätigungscode ein.
2. Klicken Sie auf die Bestellung, für die Sie die Rückgabe anfordern möchtest.
3. Wenn Ihre Bestellung mehr als einen Artikel umfasst, wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten.
4. Wählen Sie einen Rückgabegrund aus und füge eine Anmerkung für den Shop hinzu.
5. Klicke auf "Anfrage senden".

3. Produkte zurücksenden

Verpacken Sie die Artikel sicher und fügen Sie Ihre Bestellinformationen bei. Senden Sie die Produkte an:

CombiCraft Retouren
Telfordstraat 40
8013 RM Zwolle, Niederlande

4. Rückerstattung

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung fordern wir Ihre IBAN-Daten an und erstatten den Kaufbetrag innerhalb von 7 Tagen.

Was wird erstattet?

• Privatkunden: Bei vollständiger Rücksendung aller Artikel wird der Kaufbetrag inklusive der ursprünglichen Versandkosten erstattet. Die Rücksendekosten selbst werden nicht erstattet.
• Geschäftskunden: Bei vollständiger und frankierter Rücksendung in einwandfreiem Zustand erstatten wir den Betrag abzüglich 10 € Bearbeitungsgebühr.

Was tun bei beschädigter Lieferung?

• Paket beschädigt erhalten: Melden Sie dies sofort dem Zusteller und uns. Dokumentieren Sie den Zustand mit Fotos.
• Falsche oder defekte Artikel: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 2 Werktagen. Senden Sie uns Fotos der Produkte, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.

Für maßgefertigte Produkte gilt die Auftragsbestätigung als verbindlich. Überprüfen Sie das Artwork sorgfältig, bevor Sie es genehmigen, da wir danach keine Änderungen mehr vornehmen können.