Haben Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder benötigen Sie Verkaufs-Produktberatung?
Häufig gestellte Fragen
Wann wird meine Bestellung geliefert?
Unten finden Sie die Lieferzeiten für unsere Postsendungen nach Verlassen des Lagers. Bei manchen Produkten kommt eine Produktions- oder Bearbeitungszeit hinzu. Details zur Versandbereitschaft finden Sie unter „Weitere Informationen“ > „Versandfertig“.
„Versandfertig“ bezeichnet die Zeit, die wir benötigen, um Ihre Bestellung zu verpacken und an den Versanddienstleister zu übergeben.
Enthält Ihre Bestellung Produkte mit unterschiedlichen Versandfertig-Angaben, gilt immer die längste Vorbereitungszeit für die gesamte Lieferung.
Beispiel: Ein Produkt, das in 2–3 Tagen versandfertig ist, wird als Paket nach Deutschland frühestens nach 3 Werktagen geliefert.
Lieferzeiten:
- Deutschland: Paket 1–2 Werktage, Briefpost 2–3 Werktage
- Österreich: Paket/Briefpost 2–3 Werktage
Bestellungen mit Artikeln,die dirket lieferbar sind und vor 12 Uhr eingehen, versenden wir meist noch am selben Tag. Bei Produkten mit Bearbeitungszeit verzögert sich der Versand entsprechend.
Wie übermittle ich meine Designvorlage?
Bitte senden Sie uns Ihre Designvorlage möglichst im EPS-, AI- oder CDR-Format zu, da diese Formate für den Druck optimal geeignet sind. Hochauflösende JPG- oder PNG-Dateien akzeptieren wir ebenfalls, allerdings können hier unter Umständen Qualitätsverluste auftreten.
Sie können Ihre Datei während des Bestellvorgangs über die Upload-Funktion im jeweiligen Produkt hochladen. Alternativ können Sie uns die Datei auch per E-Mail an info@combicraft.de senden. Bitte geben Sie in der E-Mail unbedingt Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Vorlage zuordnen können.
Nach Eingang Ihrer Vorlage erhalten Sie in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen einen Korrekturabzug per E-Mail zur Prüfung und Freigabe. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls Sie die E-Mail nicht im Posteingang finden.
Erst nach Ihrer Bestätigung beginnen wir mit der Produktion, um sicherzustellen, dass das Endprodukt genau Ihren Vorstellungen entspricht.
Sollten Sie Fragen zum Dateiformat oder zum Upload haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Wie kann ich die Zahlung per Banküberweisung an Sie vornehmen?
Sie können den Betrag per Banküberweisung an folgendes Konto überweisen:
Kontoinhaber: CombiCraft BV
Bank: Knab
IBAN: NL23KNAB0256083177
BIC: KNABNL2H
Bitte geben Sie bei der Überweisung Ihre Bestellnummer als Verwendungszweck an, damit wir die Zahlung zuordnen können.
Was sind die Rückgabebedingungen?
Privatkunden können Standardartikel innerhalb von 14 Tagen zurücksenden, Maßanfertigungen sind ausgeschlossen. Rücksendekosten werden nicht erstattet. Geschäftskunden haben kein Rückgaberecht, aber wir gewähren Kulanz unter bestimmten Bedingungen.
Mehr Infos finden Sie auf unter Rückgaberechtsseite.
Wie hoch sind die Versandkosten bei einer Bestellung?
Die Versandkosten variieren je nach Produkt, Bestellmenge und Zielland. Genaue Kosten werden im Checkout, nach Eingabe der Lieferadresse, berechnet. Alle Preise verstehen sich zzgl. Mehrwertsteuer.
Beispielhafte Tarife:
Deutschland: Briefpost ab 4,46€, Paket ab 4,95€
Österreich: Briefpost ab 4,65€, Paket ab 8,95€
Ist eine steuerfreie Bestellung möglich?
Ja, eine steuerfreie Bestellung ist möglich.
Geben Sie dazu im Warenkorb eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.) an. Diese wird zunächst automatisch im Webshop überprüft und anschließend zusätzlich manuell von unserem Team kontrolliert, um Missbrauch auszuschließen.
Befindet sich Ihr Betrieb außerhalb der EU und erfolgt die Lieferung ebenfalls in ein Nicht-EU-Land, ist Ihre Bestellung in der Regel ebenfalls steuerfrei – vorausgesetzt, die Ausfuhr kann entsprechend nachgewiesen werden.
Ist eine E-Rechnungsstellung über ZRE oder OZG-RE möglich?
Ja, wir nutzen das PEPPOL-Netzwerk für die elektronische Rechnungsstellung. Damit ist eine Übermittlung über die Zentrale Rechnungseingangsplattform des Bundes (ZRE) sowie über die
Onlinezugangsgesetz-konforme Rechnungseingangsplattform (OZG-RE) problemlos möglich.
PEPPOL (Pan-European Public Procurement OnLine) ist ein standardisierter Übertragungskanal für elektronische Rechnungen, der insbesondere für die Kommunikation mit öffentlichen Auftraggebern in Deutschland und Europa verwendet wird. Durch die Nutzung von PEPPOL stellen wir sicher, dass Ihre Rechnung sicher, strukturiert und normgerecht übertragen wird – gemäß den Anforderungen der E-Rechnungspflicht.
